Política de envío

Política de Envío

  1. LUCY TERAPIA FLORAL VETERINARIA realizará la entrega del pedido en el domicilio indicado por el consumidor, con cobertura de la empresa de paquetería que contrata LUCY TERAPIA FLORAL VETERINARIA, que en un principio será Estafeta. LUCY TERAPIA FLORAL VETERINARIA se reserva el derecho de cambiar de paquetería en cualquier momento, sin que se entienda esto como un incumplimiento.

  1. Una vez que el consumidor reciba el correo electrónico “Confirmado y Enviado”, LUCY TERAPIA FLORAL VETERINARIA a través de la empresa de mensajería, entregará su pedido dentro de los plazos establecidos anteriormente, para lo cual la empresa de mensajería realizará 3 (tres) intentos de entrega.

  1. Si el consumidor desea rastrear el envío de su pedido podrá darle seguimiento directamente en la página de la paquetería, por medio del número de guía que le fue proporcionado a través del correo electrónico “confirmado y enviado”.

  1.   Las entregas se realizarán únicamente de las 9:00 hasta las 18:00 horas en días hábiles a través de la empresa de mensajería, por lo que no se realizarán en fines de semana o en días festivos en los que oficialmente no haya servicio de bancos en México (esta connotación de “día hábil” o “días hábiles” será la que se utilizará a lo largo de este contrato de compraventa, cuando se haga referencia a dichos términos.) En caso de devolución del producto ya sea por despacho incorrecto o por calidad, daño o defectuoso (conforme se definen más adelante), siempre y cuando se devuelva la totalidad de los productos originalmente solicitados, el costo por envío a LUCY TERAPIA FLORAL VETERINARIA será asumido en su totalidad por LUCY TERAPIA FLORAL VETERINARIA conforme las instrucciones que recibirás en su momento. Si la devolución de la mercancía es por cualquier otro motivo, el costo de reenvío a LUCY TERAPIA FLORAL VETERINARIA será por cuenta del Consumidor, el cual deberá ser pagado conforme las políticas de devolución de LUCY TERAPIA FLORAL VETERINARIA, y conforme las instrucciones que recibirá al solicitar la devolución de mercancía al correo lucy.tfv@gmail..com.mx.
  2. Todas las entregas irán acompañadas de un acuse de recibo. Los plazos de entrega serán entre 2 (dos) a 14 (catorce) días hábiles, a partir de que el consumidor reciba el correo electrónico de “Pedido enviado”.
  3. En caso de que el consumidor no llegue a recibir en el plazo LUCY TERAPIA FLORAL VETERINARIA mencionado la guia de envío, tendrá que comunicarse al área de Servicio al Cliente marcando el número telefónico 33 13886338, a efecto de verificar el estado de su pedido, para lo cual se le solicitará proporcione el número de orden de su pedido a fin de que el área de Servicio al Cliente le notifique vía correo electrónico o telefónicamente el estado en que se encuentra la entrega. La notificación respecto al estado de su pedido se realizará en un plazo no mayor a 2 (dos) días hábiles contando a partir de que el consumidor se comunicó para verificar el estado de su pedido.
  4. En caso de que exista un retraso y este sea por causas imputables a LUCY TERAPIA FLORAL VETERINARIA o a la empresa de mensajería encargada de la entrega, el consumidor tendrá el derecho cancelar la compra/pedido, en cuyo caso se deberá de enviar un correo solicitando la cancelación del pedido al correo lucy.tfv@gmail.com, anexando copia del pago, y demás requisitos que le sean solicitados durante el trámite. La devolución del dinero se hará en el mismo medio por el cual fue realizado el pago.
  5. LUCY TERAPIA FLORAL VETERINARIA no será directamente responsable en caso de que el plazo de entrega de 10 (díez) a 14 (catorce) días hábiles no sea cumplido cuando el incumplimiento en el plazo de entrega se origine por circunstancias de caso fortuito o fuerza mayor o el consumidor no sea localizado en su domicilio. LUCY TERAPIA FLORAL VETERINARIA informará al consumidor, en el plazo de 6 (seis) días hábiles desde que tenga conocimiento del caso fortuito o fuerza mayor que haga imposible el cumplimiento de dicha entrega, del retraso o la imposibilidad de cumplimiento. Si derivado del retraso originado por caso fortuito o fuerza mayor, alguno de los productos de su pedido ya no se encuentra disponible, el consumidor tendrá derecho a elegir la compensación o el reembolso descrito en estos términos y condiciones.
  6. Se entenderá que la mercancía/productos fueron entregados cuando: (i) la paquetería haga entrega a el Consumidor o un tercero en el domicilio señalado para entrega. (ii) Con la firma de recepción del pedido.

Excepciones de entrega.

  1. Para la entrega del pedido, LUCY TERAPIA FLORAL VETERINARIA utilizará una empresa de mensajería Estafeta, sin embargo, LUCY TERAPIA FLORAL VETERINARIA seguirá siendo responsable en todo momento frente al consumidor durante el proceso de entrega, y una vez entregado el producto, será responsabilidad del Consumidor.
  1. Por cada intento fallido de entrega, la empresa de mensajería dejará al consumidor un aviso de entrega en el domicilio del mismo. Posteriormente, al tercer intento de entrega no exitosa, el paquete regresará al almacén de LUCY TERAPIA FLORAL VETERINARIA, por lo que el consumidor deberá comunicarse al número telefónico de Servicio al Cliente.
  2. Una vez realizada la compra, no se permitirá hacer cambio del domicilio destinatario, a menos que se haga otro pago de envío.